Nous souhaitons que votre expérience de livraison soit la plus fluide possible. Afin d’établir des attentes claires, veuillez prendre connaissance des informations suivantes:
COMMANDES
Modifications et annulations
- À la Pâtisserie L’Instant, chaque commande est préparée spécialement pour vous. Pour cette raison, toutes les ventes sont finales une fois la commande passée.
Aucune annulation n’est permise. Toutefois, des modifications peuvent être envisagées au cas par cas, selon la nature de la demande.
Acceptation des conditions
- En passant une commande, vous acceptez les modalités applicables décrites dans les sections « Cueillette » ou « Livraison » ci-dessous.
CUEILLETTE
Heure de cueillette
- Les commandes seront prêtes pour la cueillette durant les plages horaires indiquées sur le site web.
- Nous vous demandons de vous présenter à l’intérieur de cette plage afin d’assurer la fraîcheur et la bonne manipulation de vos produits.
Vérification de la commande
Si une autre personne vient récupérer votre commande, elle pourrait devoir fournir votre nom ainsi que les détails de la commande.
Fraîcheur et qualité
- Nos produits sont périssables. Une fois la commande remise, nous ne sommes plus responsables des conditions d’entreposage, du transport ni de la qualité du produit.
- Les pâtisseries doivent être conservées au réfrigérateur et consommées dans un délai de 2 à 3 jours pour une fraîcheur et une saveur optimales.
Commandes non récupérées
- Les commandes non récupérées à la date prévue ne peuvent être garanties quant à leur fraîcheur. Veuillez nous contacter dès que possible afin de discuter d’une nouvelle cueillette.
Acceptation des conditions
- En passant une commande avec cueillette, vous acceptez ces conditions et assumez la responsabilité de votre commande une fois celle-ci récupérée.
livraison
Heure de livraison
Veuillez être prêt(e) à partager votre nom ou votre numéro de confirmation de commande lors de la cueillette.
- Les commandes seront livrées durant les plages horaires indiquées sur le site web.
- Vous recevrez un courriel de notification lorsque votre commande sera en route.
- Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter la plage horaire choisie, des délais peuvent survenir en raison de la circulation, de la météo ou d’autres circonstances imprévues.
Réception de la livraison
- Veuillez vous assurer que quelqu’un soit disponible pour recevoir la commande durant la plage de livraison prévue.
- Si personne n’est disponible, nous tenterons de vous joindre par téléphone, message texte ou courriel.
- Si nous sommes dans l’impossibilité de vous rejoindre, la commande sera déposée dans un endroit sécuritaire et visible à l’adresse de livraison fournie.
- La livraison est considérée comme complétée lorsque :
- la commande vous est remise directement, à vous ou à une personne présente à votre adresse, ou
- a commande est déposée dans un endroit sécuritaire après des tentatives raisonnables de livraison.
Sécurité alimentaire et entreposage
- Les pâtisseries doivent être réfrigérées dès la réception et consommées dans un délai de 2 à 3 jours pour une fraîcheur et une saveur optimales.
- La responsabilité liée à la manipulation, à la qualité et à la sécurité des produits vous est transférée une fois la livraison complétée, tel que décrit ci-dessus, y compris dans le cas d’une livraison sans réception directe.
- Nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte, vol ou détérioration des produits une fois la livraison complétée.
Acceptation des conditions
- En passant une commande avec livraison, vous acceptez ces conditions et assumez la responsabilité de votre commande une fois la livraison complétée.